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青萊高速諸城電子客服網點提升文明服務質量打造客戶滿意客服
今年以來,青萊高速諸城電子客服網點以客戶滿意為目標,不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務內容、服務態度等方面入手,狠抓優質文明服務,努力提高客戶滿意度,以優質服務推動ETC電子收費工作發展。一、抓好優質服務。加強客服工作人員崗位教育,在人員、設備上加大投入力度,並在業務推廣宣傳、設備安裝管理、客戶溝通技巧方面加強培訓學習,著力提升業務熟練程度和服務質量,做到文明服務、熱情服信用貸款土地買賣貸款全省皆可處理務,樹立優質窗口服務形象。二是增強服務能力。以“誠信為客戶、讓客戶100%滿意”為服務宗旨,簡化業務辦理流程,熱情優質服務,建立售後服務、投訴處理、客戶回訪等制度,提供延時服務、上門服務、電話預約服務等,為廣大車主戶提供更加方便快捷的服務。三是強化監督管理。建立標準化的服務工作流程,嚴格遵守各項管理制度,牢記“服務為本”理念,大力開展咨詢、預約、回訪服務,加強對服務工作的日常台南小額借款台中貸款檢查和監督,改進服務質量,提升服務效能,堅持以優秀的服務品質不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。(責任編輯:HN666)
新聞來源http://news.hexun.com/2014-06-27/166103818.html
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